Укрзалізниця аналізує звернення пасажирів за допомогою ChatGPT

• Укрзалізниця нині використовує ChatGPT для аналізу звернень пасажирів. Як повідомляють у компанії, це дозволяє пришвидшити зворотний зв’язок та визначити «найбільш проблемні ділянки».

Протягом одного дня Укрзалізниця отримує в середньому 1300 оцінок подорожі від пасажирів через застосунок. Приблизно 300 з них — текстові відгуки, які стосуються безпосередньо роботи залізниці. Кожен такий відгук раніше обробляли вручну — тепер цю роботу виконує ChatGPT.
⠀
— Штучний інтелект автоматично розподіляє звернення пасажирів за 21 тематикою — від «якості обслуговування» до «запізнень», після чого вже розбиті по категоріях звернення завантажуються у систему аналізу, яка дозволяє відслідковувати по днях, тижнях та місяцях динаміку скарг за конкретними поїздами та маршрутами, — зазначають на офіційній сторінці залізниці. — Таке застосування ChatGPT дозволяє нам пришвидшити роботу з аналізу зворотного звʼязку та визначати найбільш проблемні ділянки — і, відповідно, оперативніше реагувати. Штучний інтелект ChatGPT коректно визначає категорію звернення в 90% випадків.

Пропозиції та відгуки

Відгуки та пропозиції Укрзалізниці можна залишати через застосунок, а також чат-бот Укрзалізниці у Viber, Telegram, Facebook Messenger чи Apple Messages, електронну пошту чи QR-коди, розміщені на вокзалах та в поїздах.

Або ж за номером 0 800 503 111.

Довідка

ChatGPT — чат-бот зі штучним інтелектом, розроблений лабораторією OpenAI.

Читайте також:

Послуга вокзального помічника. Як скористатися та для кого вона безкоштовна?

Як «нова копійка»: у виробничому підрозділі «Локомотивне депо Козятин» пройшла виставка локомотивів

Залізничне ретро: перші вагони

150 років тому через Козятин пішов перший поїзд

Слідкуйте за новинами Козятина у Telegram.