«Якби тоді підняли слухавку, коли я дзвонила, і затримали поїзд на дві хвилинки, хлопці би встигли»
- Військовий повертався на службу, мав сісти на поїзд на краматорський напрямок та йому не вистачило якихось двох хвилин — поки дістався до вокзалу, поїзд вже поїхав.
- Мама військового Людмила обурена — чому на вокзалі її сину не переоформили квиток на наступний потяг? «Хлопці ж не на гулянку їхали, а на службу», — каже жінка.
- Що робити у подібних випадках — розбиралися наші журналісти
До редакції газети «RIA-Козятин» звернулася Людмила Понєжина. Її син — військовий. Півтора тижні тому він повертався з відпустки на службу. Поїзд мав відправитися з вокзалу станції Козятин-1 у суботу, 7 лютого, о 4:30 ранку. Добратися на таксі не було можливості, адже була ще комендантська година. Його обіцяв підвезти до вокзалу побратим, який виїхав машиною з Бердичева і мав їхати цим же поїздом, та дорогою авто поламалося.
— Їхала якась інша машина, я її спинила і син поїхав на вокзал, — розповідає Людмила Понєжина. — Я дзвонила на залізничний вокзал і начальнику, і в довідкове бюро, хотіла попросити, щоб вони затримали на дві хвилинки поїзд. Ніхто слухавки не брав, але виявилося, що була на той момент тривога і вони, напевно, спустилися в підвал.
Поки син Людмили дістався до вокзалу, поїзд вже поїхав. Військовому не вистачило лічених хвилин.
— Син пішов шукати, чим добратися, він достукався до чергової по вокзалу, а чергова не переоформила квиток, не посадила цих хлопців на інший поїзд, а сказала: «Йдіть і самі просіться до провідників», — продовжує Людмила. — А хлопці були не в військовій формі. Вони бігали по поїздах, двоє провідників їм відмовили, а третій взяв.
Жінка каже, що син мав прибути на місце призначення о дев’ятій ранку, а зміг дістатися лише о дев’ятій вечора, бо довелося робити декілька пересадок. І через те, що спізнився, він ледь не отримав догану.
— Я хотіла, щоб про це написали, раптом хтось також потрапить в подібну ситуацію, — каже жінка. — Мій син — командир. Йому 21 рік, він уже старший лейтенант. Мені образливо стало, що ці хлопці запізнились, вони були не п’яні, не дурні, вони були адекватні, а до них таке ставлення. Вони ж не їхали на гулянку, а їхали на службу.
Жінку обурило те, що її синові не переоформили квиток на наступний потяг. А ще те, що не змогла додзвонитися до працівників вокзалу, бо була повітряна тривога.
— Навіть коли тривога, все одно повинна якась людина бути на зв'язку, — додає Людмила. — Хоч і тривога, але ж поїзди ходять, то і працівники вокзалу повинні якось зв'язуватися з кимось. До прикладу, ситуація така могла б бути, що людина сідає на платформі і підсковзнулася, впала й ногу зламала чи стався інсульт, чи ще щось, і немає можливості звернутися до когось, бо нікого нема. Повинна ж якась людина на вокзалі бути, яка дивиться за цим всім. Якби тоді підняли слухавку, коли я дзвонила, і затримали поїзд на дві хвилинки, хлопці би встигли.
Що робити, якщо не встигли на поїзд?
Ми зв’язалися з працівниками вокзалу станції Козятин-1, розповіли їм про цю ситуацію і хотіли взяти коментар, однак давати коментарі нам відмовилися. Після цього ми надіслали інформаційний запит до Укрзалізниці з проханням надати відповіді на такі питання:
- у випадку якщо військовослужбовець запізнився на поїзд, чи зобов’язаний черговий по вокзалу переоформити для військового квиток на інший поїзд, який прямує до тієж ж станції, котра була вказана в попередньому квитку?
- яка передбачена процедура у разі, якщо військовослужбовець запізнився на поїзд?
У четвер, 19 лютого ми отримали відповідь на запит від «Укрзалізниці». В акціонерному товаристві зазначили, що для військових є спеціальні сервіси, що дозволяють купувати квитки зі спеціального резерву, передбаченого саме для захисників. Зокрема, застосунок «Армія+» дозволяє чинним військовослужбовцям отримувати доступ до придбання квитків зі спеціального резерву на поїзди, котрі прямують з або ж до міст, наближених до зони ведення бойових дій. За один раз можна придбати до чотирьох квитків. Такі квитки зі спеціальної броні доступні в термін від 5 діб до 6 годин до відправлення поїзда з початкової станції, коли квитки на звичайні місця закінчуються.
Також для військових працює онлайн-сервіс бронювання квитків. Він доступний за посиланням https://services.uz.gov.ua/military та в мобільному застосунку Укрзалізниці app.uz.gov.ua/start. У цьому ресурсі можна забронювати квитки з окремої броні, що передбачена саме для військовослужбовців. Заброньовані таким способом квитки потрібно викупити в касі не пізніше ніж за одну годину до відправлення поїзда. Подати заявку на сервісі можна в термін від п’яти діб до шести годин до відправлення поїзда з початкової станції. Крім того, військовий може зробити заявку не лише на себе, а й на трьох побратимів, що прямуватимуть разом із ним.
«В усіх інших питаннях користування залізничним транспортом, у тому числі щодо повернення коштів за невикористані проїзні документи, військовослужбовці керуються правами та обов’язками, як і інші пасажири. Якщо пасажир не потрапив на поїзд з особистих причин, для здійснення часткового повернення коштів потрібно впродовж однієї години після відправлення поїзда звернутися до квиткової каси вокзалу», — йдеться у відповіді на запит.
Якщо поїздка не відбулася з вини залізниці, необхідно надіслати письмовий запит до претензійного відділу на повернення коштів: заяву (в ній треба вказати прізвище, ім’я, по-батькові, паспортні дані, контактний телефон, інформацію про проїзний документ, причину, реквізити банківської картки, з якої проводилася оплата квитків) та проїзний документ у роздрукованому вигляді на папері формату А4. Запит можна подати поштовим листом на адресу 01032, м. Київ, бул. Т. Шевченка, 38/40, філія «Пасажирська компанія», з поміткою на конверті «Претензійний відділ». Також запит можна подати в електронній формі на сайті https://services.uz.gov.ua/ticket-return. Також повернення коштів за невикористаний проїзний документ можна здійснити, звернувшись до квиткової каси залізничного вокзалу.
Якщо квиток придбали через застосунок «Армія+», його можна повернути через цей додаток. Для цього потрібно перейти в розділ «Плюси» та погодитись з умовами. Вас переведе в меню пошуку квитків. У правому верхньому куті потрібно зайти в розділ «Квитки». Поряд із квитком, який треба повернути, буде три вертикальні крапки. Натиснувши на них, обираєте розділ «Повернути квиток» (він виділений червоним кольором). Кошти повернуть на картку. Якщо квиток не відображається в додатку «Армія+», військовому треба звернутись до квиткової каси вокзалу з роздрукованим квитком у форматі А4.
Якщо пасажир не встиг на поїзд через тривалу повітряну тривогу, він має право сісти на наступний рейс за тим самим напрямком протягом доби. Для цього рекомендують звернутися через зворотний зв’язок мобільного застосунку «Укрзалізниці» або зателефонувати до контактного центру за номером 0 800 503 111 для пошуку вільних місць.
«У випадку запізнення військовослужбовця на поїзд через повітряну тривогу рекомендуємо діяти відповідно до зазначеного алгоритму. В інших випадках необхідно повернути невикористаний проїзний документ та оформити новий», — підкреслюють в «Укрзалізниці».
У випадку, якщо військовому потрібно терміново вирушити в подорож, або якщо у переліку поїздів, доступних для замовлення на онлайн-сервісі бронювання квитків для військових немає необхідного поїзда, або ж у разі, якщо закінчилися місця, військовий може звернутися до контакт-центру за безкоштовним номером 0 800 503 222. «Залізничники в індивідуальному порядку знайдуть можливість забезпечити поїздку військового в потрібному напрямку», — зазначили у відповіді на запит.
Читайте також:
Плату за послуги з оформлення приміських квитків у +7 гривень призупинили
З Козятина на Бердичів, Київ та Жмеринку. Змінений розклад руху електричок з 22 січня
Слідкуйте за новинами Козятина у Telegram.
